Política de tratamiento de datos personales

LoraMotors es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• Dirección: Cra. 44 # 63-05, diagonal a La Tiendecita, barrio Boston, Barranquilla
• Correo: loramotors1@gmail.com
• Teléfono: +57 324 506 8388
• WhatsApp: escríbenos

Recogemos únicamente lo que necesitamos para atenderte:

• Cuando nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre que muestra tu perfil, el contenido de los mensajes que nos envías y los archivos que adjuntes (fotos, documentos, audios).
• Durante una negociación: los datos que nos entregues voluntariamente para cotizar, separar o formalizar la compra o venta de un vehículo, como tu nombre completo, documento de identidad y los datos del vehículo.
• Al navegar la vitrina: datos técnicos que envía tu navegador (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas), usados solo para que el sitio funcione y esté seguro.

No pedimos ni almacenamos datos sensibles, y nunca solicitamos claves, números completos de tarjetas ni credenciales bancarias por WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.

• Responder tus consultas y darte información sobre vehículos.
• Gestionar el proceso de compra, venta o separación de un vehículo.
• Hacer seguimiento comercial a las conversaciones que iniciaste.
• Enviarte información sobre vehículos o promociones, solo si lo autorizaste. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Usamos herramientas automatizadas, incluida inteligencia artificial, para clasificar conversaciones y redactar respuestas más rápidas. Una persona de nuestro equipo puede revisar y continuar cualquier conversación, y siempre puedes pedir que te atienda alguien del equipo.

Nuestra atención por WhatsApp funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Los mensajes que intercambias con nosotros pasan por la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a sus propias políticas, que puedes consultar en whatsapp.com/legal/privacy-policy. Nosotros guardamos una copia de esas conversaciones en nuestro sistema de gestión comercial para poder darles continuidad.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con quien hace falta para prestarte el servicio:

• Meta Platforms, Inc., como operador de la mensajería de WhatsApp.
• Nuestro proveedor de servidores, donde se aloja el sistema de gestión comercial.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan el texto de una conversación para sugerir la respuesta.
• Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial nos obligue a entregarlos.

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias que nos apliquen. Cumplido ese plazo, o cuando nos pidas la supresión y no exista un deber legal de conservarlos, los eliminamos.

La ley colombiana te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
• Actualizarlos o rectificarlos cuando estén incompletos o errados.
• Solicitar su supresión, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste para tratarlos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Escríbenos a loramotors1@gmail.com o por nuestro WhatsApp, indicando tu nombre, tu solicitud y un medio para responderte. Atendemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles, en los términos que fija la ley. Si necesitamos más tiempo, te lo informamos con los motivos antes de que venza el plazo.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: el acceso al sistema de gestión está restringido al personal autorizado, las conexiones viajan cifradas y las credenciales de los servicios conectados se almacenan cifradas. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a informarte si un incidente llegara a afectar tus datos.

La vitrina pública no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El acceso privado al sistema de gestión usa cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión de quienes trabajan con nosotros.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente; si detectamos que lo hicimos sin autorización de su representante legal, los eliminamos.

Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.